Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

von

EstellAura L.L.C-FZ („EstellAura“)

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle
Verträge zwischen

EstellAura L.L.C-FZ,

Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

(im Folgenden „EstellAura“, „wir“ oder „uns“)

und

Verbrauchern

(im Folgenden „Kunde“ oder „du“)

über unsere über das Internet und ggf. vor Ort angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

1.2 Unsere Leistungen richten sich an Verbraucher weltweit, mit Fokus auf Kund:innen im deutschsprachigen Raum (DACH) und in den Vereinigten Arabischen Emiraten (UAE).

1.3 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.4 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als wir ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.

2. Anbieter und Kontakt

2.1 Vertragspartner des Kunden ist:

EstellAura L.L.C-FZ
Company Type: Limited Liability Company
Formation Number: 2536527
License Number: 2536527.01
Adresse: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.
Manager: Estella Melanie Keller

2.2 Kontakt:

E-Mail: info@estellaura.com
Telefon: +971 50 129 8282
Webseite: www.estellaura.com

3. Leistungen von EstellAura

3.1 Wir bieten insbesondere folgende Produkte und Dienstleistungen an:

• Online-Kurse (Live und/oder als Selbstlernkurse),
• Workbooks und sonstige digitale Unterlagen (z. B. PDFs, Arbeitsblätter, Templates),
• Einzelcoaching (1:1-Sessions),
• Gruppencoaching (z. B. Programme, Gruppen-Sessions, Masterminds),
• Online-Events (z. B. Live-Workshops, Webinare),
• Offline-Events (z. B. Retreats, Workshops, Seminare vor Ort),
• Video-Mediathek (Zugriff auf aufgezeichnete Inhalte, Trainingsvideos).

3.2 Der konkrete Leistungsumfang (Inhalte, Termine, Dauer, Preise) ergibt sich jeweils aus der Produktbeschreibung auf unserer Website und dem eingebunden Shop, dem Buchungsformular oder unserem individuellen Angebot.

3.3 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, schulden wir keinen bestimmten Erfolg (z. B. bestimmte Umsätze, gesundheitliche, berufliche oder persönliche Ergebnisse), sondern die sorgfältige Erbringung der vereinbarten Leistung.

4. Nutzerkonto und Zugang

4.1 Für den Zugang zu Online-Kursen, zur Video-Mediathek oder zu bestimmten Coaching-Angeboten kann ein Nutzerkonto erforderlich sein.

4.2 Du bist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen zu aktualisieren.

4.3 Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Du trägst die Verantwortung für alle Aktivitäten, die über dein Nutzerkonto erfolgen, soweit du dies zu vertreten hast.

5. Vertragsschluss

5.1 Die Darstellung unserer Produkte und Leistungen auf unserer Website unter www.estellaura.com stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Übersicht dar.

5.2 Der Erwerb unserer Produkte und Leistungen erfolgt grundsätzlich über den an www.estellaura.com angebundenen Online-Shop. Nur in Einzelfällen und nach ausdrücklicher individueller Absprache können Produkte oder Leistungen auch per E-Mail gebucht werden.

5.3 Vertragsschluss über den Online-Shop: Im angebundenen Online-Shop wählst du die gewünschten Produkte/Leistungen aus und legst sie in den Warenkorb. Mit dem Anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig
buchen“ / „Jetzt kaufen“ gibst du ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über die im Warenkorb befindlichen Produkte/Leistungen ab. Vor Absenden der Bestellung kannst du deine Eingaben jederzeit überprüfen und
korrigieren.

5.4 Wir können dein Angebot innerhalb von fünf (5) Werktagen annehmen durch:
• ausdrückliche Annahmeerklärung per E-Mail, oder
• Zusendung einer Rechnung, oder
• Bereitstellung des Zugangs zu Online-Kursen oder zur Video-Mediathek, oder
• Terminbestätigung für Coaching oder Events.

5.5 Vertragsschluss bei individueller Absprache per E-Mail: Wenn du uns per E-Mail kontaktierst (z. B. für individuelle Pakete, Sondervereinbarungen oder Direktbuchungen), gilt deine Anfrage zunächst als unverbindlich. Wir senden dir
dann ein konkretes Angebot bzw. eine Rechnung zu.

Der Vertrag kommt zustande, wenn du
• unser Angebot ausdrücklich per E-Mail annimmst oder
• den in der Rechnung ausgewiesenen Betrag fristgerecht bezahlst.

5.6 Mit Zugang unserer Annahmeerklärung nach Ziffer 5.4 oder mit Annahme gemäß Ziffer 5.5 kommt der Vertrag zustande.

6. Vertragssprache

Die Vertragssprache ist Deutsch. Ergänzend kann die Kommunikation auch in Englisch erfolgen. Bei Widersprüchen ist die deutsche Fassung maßgeblich, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

7. Preise, Währung und Zahlungsbedingungen

7.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website oder in unserem Angebot angegebenen Preise.

7.2 Die Standardwährung unserer Angebote ist Euro (EUR). Im Online-Shop kann die Währung manuell in AED geändert werden. Die angezeigte Währung im Bestellprozess ist jeweils maßgeblich. Ob und in welcher Höhe Umsatzsteuer anfällt, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

7.3 Mögliche zusätzliche Gebühren (z. B. durch Zahlungsdienstleister oder Währungsumrechnung) können je nach Anbieter und Land anfallen und liegen in deiner Verantwortung.

7.4 Die Bezahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe mit den dort verfügbaren Zahlungsmitteln (insbesondere Kreditkarte sowie gegebenenfalls weitere lokale Zahlungsmethoden).

7.5 Der Rechnungsbetrag ist, sofern nicht anders angegeben, unmittelbar mit Vertragsschluss fällig.

7.6 Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, den Zugang zu gebuchten Leistungen bis zur vollständigen Zahlung vorübergehend zu sperren.

8. Bereitstellung und Durchführung der Leistungen

8.1 Online-Kurse und Video-Mediathek

• Der Zugang erfolgt in der Regel über eine Online-Plattform oder einen Mitgliederbereich.
• Soweit nicht anders angegeben, erhältst du einen zeitlich unbefristeten Zugang („lebenslanger Zugang“), solange das jeweilige Produkt bzw. die Plattform von uns betrieben wird. Wir behalten uns vor, Inhalte oder Plattformen bei sachlichem
Grund (z. B. technische Änderungen, Produktneuausrichtung) zu ändern oder einzustellen; in diesem Fall bemühen wir uns um angemessene Übergangs- oder Ersatzlösungen.
• Die technischen Voraussetzungen (Internetanschluss, Endgerät, aktuelle Software) sind von dir bereitzustellen.

8.2 Workbooks und digitale Produkte
• Die Bereitstellung erfolgt in der Regel als Download oder per E-Mail (Datei oder Link).
• Du solltest Downloads zeitnah nach dem Erwerb herunterladen und lokal sichern. Wir können nicht garantieren, dass Download-Links dauerhaft erreichbar bleiben.

8.3 Einzel- und Gruppencoaching
• Coaching-Sessions finden in der Regel online (z. B. via Zoom oder vergleichbare Tools) statt. Nur nach ausdrücklicher Vereinbarung können Termine auch vor Ort in Dubai wahrgenommen werden.
• Terminabsprachen erfolgen im Buchungsprozess oder in individueller Abstimmung.
• Soweit nicht anders angegeben, beziehen sich alle Terminangaben auf Gulf Standard Time (GST, UTC+4). Du bist selbst dafür verantwortlich, die Zeit in deine lokale Zeitzone umzurechnen und rechtzeitig zum Termin online zu sein.

8.4 Online-Events
• Online-Events (z. B. Webinare, Live-Workshops) finden zu den auf der Website oder in der Buchungsbestätigung angegebenen Zeiten statt (in der Regel in Gulf Standard Time (GST, UTC+4)).
• Der Zugang wird in der Regel durch Zusendung eines Meeting-Links oder Logins zur Event-Plattform gewährt.

8.5 Offline-Events
• Ort, Datum, Dauer und Inhalte der Offline-Events werden in der jeweiligen Eventbeschreibung angegeben.
• Anreise, Unterkunft, Verpflegung (soweit nicht ausdrücklich im Ticketpreis enthalten) und sonstige Nebenkosten trägst du selbst.
• Vor Ort bist du zur Einhaltung von Hausordnungen, Sicherheitsbestimmungen und den Anweisungen des Personals verpflichtet.

9. Widerruf, Stornierung und Umbuchung

Ob und in welchem Umfang dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, hängt vom auf den Vertrag anwendbaren Recht und deinem Wohnsitzland ab (z. B. EU-Verbraucherrecht). Diese AGB ersetzen keine Widerrufsbelehrung.

9.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (soweit anwendbar)
Soweit dir nach dem auf dich anwendbaren Recht ein Widerrufsrecht zusteht (z. B. als EU-Verbraucher), erhältst du eine gesonderte Widerrufsbelehrung sowie ein Muster-Widerrufsformular.

9.2 Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Leistungen: Soweit rechtlich zulässig, kann dein Widerrufsrecht insbesondere erlöschen,
• wenn wir die vereinbarte Dienstleistung vollständig erbracht haben (z. B. vollständiges Coaching-Paket) und du zuvor ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnen
sollen, und bestätigt hast, dass du bei vollständiger Vertragserfüllung dein Widerrufsrecht verlierst;
• bei digitalen Inhalten (z. B. Downloads, Online-Kurse, Video-Mediathek), wenn wir mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung begonnen haben und du zur Kenntnis genommen hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

9.3 Vertragliche Stornobedingungen – Einzelcoaching: 
Soweit kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder dieses nicht (mehr) ausgeübt wird, gelten – sofern nicht anders vereinbart – folgende Stornobedingungen für Einzelcoaching-Termine:
• Stornierung bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: kostenlose Stornierung bzw. kostenlose Umbuchung.
• Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin: 50 % des vereinbarten Honorars sind als Ausfallgebühr fällig.
• Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung („No-Show“): 100 % des vereinbarten Honorars sind fällig.

9.4 Vertragliche Stornobedingungen – Gruppen-Coaching / Programme / Online-Kurse mit Startdatum
Für Gruppen-Coaching, Programme und Online-Kurse mit festem Startdatum gelten – soweit nicht anders angegeben – folgende Stornobedingungen:
• Stornierung bis 14 Tage vor Programmbeginn: Rückerstattung von 80 % des gezahlten Preises.
• Stornierung ab 14 Tage bis 3 Tage vor Programmbeginn: Rückerstattung von 50 % des gezahlten Preises.
• Stornierung ab 3 Tagen vor Programmbeginn oder nach Beginn des Programms: keine Rückerstattung.

Maßgeblich ist der Eingang deiner Stornierungserklärung bei uns.

9.5 Vertragliche Stornobedingungen – Offline-Events
Für Offline-Events (z. B. Retreats, Workshops vor Ort) gilt, sofern in der Eventbeschreibung nichts Abweichendes geregelt ist:
• Eine Stornierung durch dich und Rückerstattung des Ticketpreises ist grundsätzlich ausgeschlossen. Gesetzliche zwingende Rechte (z. B. aus einem anwendbaren Widerrufsrecht) bleiben unberührt.
• Du kannst dein Ticket nach vorheriger Abstimmung mit uns auf eine Ersatzperson übertragen. Hierzu ist eine rechtzeitige Mitteilung (spätestens 7 Tage vor Eventbeginn) mit vollständigen Kontaktdaten der Ersatzperson erforderlich. Wir können die Übertragung ablehnen, wenn wichtige Gründe entgegenstehen (z. B. fehlende Eignung für das Event-Konzept).

9.6 Absage und Verlegung durch uns
9.6.1 Wir behalten uns vor, Coaching-Termine oder Events aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit, höhere Gewalt, zu geringe Teilnehmerzahl, behördliche Anordnungen) abzusagen oder zu verlegen.

9.6.2 In diesem Fall bieten wir dir Ersatztermine oder eine Gutschrift bzw. Rückerstattung für noch nicht erbrachte Leistungen an. Weitergehende Ansprüche (z.B. Erstattung von Reise- oder Unterkunftskosten) sind – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

10. Gutscheine

10.1 Von uns ausgegebene Gutscheine und Rabattcodes sind nur im angegebenen Zeitraum und zu den jeweils genannten Bedingungen einlösbar.

10.2 Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

10.3 Gutscheine sind in der Regel nicht übertragbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

11. Urheberrechte und Nutzungsrechte

11.1 Sämtliche von uns bereitgestellten Inhalte (z. B. Videos, Audios, PDFs, Workbooks, Präsentationen, Kursinhalte, Materialien der Video-Mediathek) sind urheberrechtlich
geschützt.

11.2 Du erhältst – sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart – ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht zur persönlichen, privaten Nutzung.

11.3 Es ist insbesondere nicht erlaubt,
• Inhalte an Dritte weiterzugeben, zu  veröffentlichen oder öffentlich zugänglich zumachen,
• Inhalte aufzuzeichnen, zu vervielfältigen oder in eigenen Programmen, Kursen oder Coachings zu verwenden,
• Zugangsdaten zu Mitgliederbereichen mit Dritten zu teilen.

11.4 Bei Verstößen behalten wir uns vor, den Zugang zu unseren Leistungen sofort zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

12. Pflichten des Kunden

12.1 Du bist verpflichtet, im Rahmen unserer Zusammenarbeit respektvoll, wertschätzend und konstruktiv aufzutreten – insbesondere in Gruppenprogrammen und -coachings.

12.2 Unsere Inhalte ersetzen keine medizinische, psychologische, steuerliche oder rechtliche Beratung. Du trägst selbst die Verantwortung, dir bei Bedarf entsprechenden fachlichen Rat einzuholen.

12.3 Du triffst deine Entscheidungen aufgrund unserer Inhalte eigenverantwortlich. Wir geben keine Garantien für bestimmte Ergebnisse.

13. Haftung

13.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

13.2 Für sonstige Schäden haften wir nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

13.3 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist unsere Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Kardinalpflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst.

13.4 Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

13.5 Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt.

14. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturereignisse, Ausfälle von Internetdiensten, Streiks, Unruhen, Pandemien, staatliche Maßnahmen), die die Leistungserbringung wesentlich erschweren oder unmöglich machen, sind wir für die Dauer der Störung und im Umfang ihrer Wirkung von unseren Leistungspflichten befreit. Bereits gezahlte Beträge für noch nicht erbrachte Leistungen werden wir unter fairer Berücksichtigung der Umstände (z. B. anteilig) erstatten oder als Gutschrift für Ersatzleistungen anrechnen.

15. Datenschutz

Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und deinen Rechten als betroffene Person ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung, die auf unserer Website unter
www.estellaura.com abrufbar ist.

16. Online-Streitbeilegung / Verbraucherstreitbeilegung

Soweit wir gesetzlich hierzu verpflichtet sind, stellen wir einen Link zur Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) zur Verfügung. Wir sind derzeit nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

17.1 Auf diesen Vertrag findet grundsätzlich das Recht der Vereinigten Arabischen Emirate, insbesondere des Emirats Dubai, Anwendung.

17.2 Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, bleiben unberührt. Sind diese für dich günstiger, gehen sie vor.

17.3 Soweit gesetzlich zulässig, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Dubai, VAE.

18. Änderungen dieser AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern sachliche Gründe vorliegen (z. B. Gesetzesänderungen, Anpassung unseres Leistungsangebots, technische Änderungen) und du hierdurch nicht unangemessen benachteiligt wirst. Über Änderungen informieren wir dich rechtzeitig in Textform (z. B. per E-Mail). Widersprichst du nicht innerhalb der in der Mitteilung genannten Frist, gelten die Änderungen als genehmigt. Hierauf weisen wir dich in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hin.

19. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.